Chính sách bảo hành

Chính sách Th07 10, 2026 Normal Admin

Chính Sách Bảo Hành & Hậu Mãi

Áp dụng từ ngày: 10/07/2026

CÔNG TY TNHH SX TM XNK HOÀNG THÀNH TÍN cam kết cung cấp đến khách hàng những sản phẩm nội ngoại thất chất lượng cao, được sản xuất từ vật liệu đạt tiêu chuẩn và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất xưởng. Chính sách bảo hành và hậu mãi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng đối với các lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất trong thời gian bảo hành.

Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên:

Website www.hoangthanhtin.com.
Báo giá.
Hợp đồng.
Phiếu bảo hành (nếu có).

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu đối với các công trình, dự án thi công.

Phạm Vi Bảo Hành

Hoàng Thành Tín thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong thời gian còn hiệu lực bảo hành.

Bảo hành khung sản phẩm

Áp dụng đối với các lỗi như:

Lỗi kết cấu khung.
Lỗi mối hàn.
Cong vênh do lỗi sản xuất.
Lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công.

Bảo hành lớp sơn

Áp dụng đối với:

Bong tróc lớp sơn.
Phồng rộp.
Lỗi sơn tĩnh điện do quy trình sản xuất.

Không áp dụng đối với các hư hỏng do va đập, trầy xước hoặc tác động của hóa chất.

Bảo hành sợi nhựa giả mây

Áp dụng đối với:

Bung mối đan.
Tuột sợi.
Lỗi kỹ thuật trong quá trình đan.

Không áp dụng đối với:

Đứt sợi do vật sắc nhọn.
Gãy hoặc mài mòn do tác động ngoại lực.
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích.

Bảo hành nệm và đường may

Áp dụng đối với:

Bung đường chỉ.
Lỗi may.
Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Bảo hành phụ kiện

Bao gồm các lỗi phát sinh từ:

Ốc vít.
Bản lề.
Tay nắm.
Phụ kiện kim loại.
Các linh kiện khác do lỗi của nhà sản xuất.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn

Bao gồm:

Sử dụng quá tải trọng cho phép.
Sử dụng sai mục đích.
Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.
Khoan, cắt, hàn hoặc sửa chữa.
Tháo lắp không đúng hướng dẫn.

Hao mòn tự nhiên

Bao gồm:

Phai màu theo thời gian.
Lão hóa vật liệu.
Hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường.
Ăn mòn do môi trường đặc biệt như ven biển hoặc hóa chất.

Tác động từ bên ngoài

Bao gồm:

Va đập.
Thiên tai.
Hỏa hoạn.
Ngập nước.
Hóa chất.
Tai nạn.
Động vật cắn phá.

Hư hỏng phát sinh sau khi bàn giao

Các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, di dời hoặc lắp đặt sau khi khách hàng đã nhận hàng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, ngoại trừ trường hợp được xác định do lỗi của Hoàng Thành Tín hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.

Chính Sách Đối Với Sản Phẩm Giao Dạng Lắp Ráp

Đối với các sản phẩm giao theo dạng lắp ráp:

Vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo quy định.
Khách hàng cần thực hiện việc lắp đặt đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Những hư hỏng phát sinh do:

Lắp sai hướng dẫn.
Thiếu linh kiện nhưng vẫn cố lắp.
Lắp sai vị trí phụ kiện.
Sử dụng sai kỹ thuật.

sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, Hoàng Thành Tín sẽ hướng dẫn kỹ thuật từ xa hoặc cung cấp linh kiện thay thế (nếu còn hàng).

Quy Trình Bảo Hành

Bước 1

Liên hệ với Hoàng Thành Tín thông qua:

Hotline.
Zalo.
Email.

Bước 2

Cung cấp các thông tin:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Họ và tên.
Số điện thoại.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mô tả lỗi (nếu có).

Bước 3

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 4

Thông báo phương án xử lý phù hợp.

Có thể bao gồm:

Hướng dẫn khắc phục từ xa.
Gửi linh kiện thay thế.
Tiếp nhận sửa chữa.
Thu hồi sản phẩm.
Đổi sản phẩm trong trường hợp cần thiết.

Chi Phí Bảo Hành

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, Hoàng Thành Tín sẽ chịu các chi phí:

Kiểm tra sản phẩm.
Sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Chi phí bảo hành theo chính sách hiện hành.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo rõ chi phí trước khi thực hiện sửa chữa để khách hàng quyết định.

Dịch Vụ Hậu Mãi Và Cung Cấp Linh Kiện

Ngay cả khi hết thời gian bảo hành, Hoàng Thành Tín vẫn hỗ trợ khách hàng các dịch vụ sau (nếu còn vật tư và linh kiện):

Thay sợi nhựa giả mây.
Thay nệm.
Sơn lại sản phẩm.
Thay khung hoặc phụ kiện.
Bổ sung linh kiện.
Bảo trì và làm mới sản phẩm.

Chi phí sẽ được báo giá theo từng thời điểm và từng hạng mục cụ thể.

Câu Hỏi Thường Gặp

Sản phẩm có sẵn có được bảo hành không?

Có.

Tất cả các sản phẩm của Hoàng Thành Tín đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định đối với từng dòng sản phẩm.

Tôi tự lắp ráp có bị mất bảo hành không?

Không.

Việc tự lắp ráp không làm mất quyền bảo hành nếu khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn và sử dụng đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Tôi làm mất ốc vít hoặc phụ kiện thì sao?

Hoàng Thành Tín có thể hỗ trợ cung cấp phụ kiện thay thế nếu còn hàng.

Chi phí sẽ được thông báo trước khi gửi.

Tôi muốn thay màu nệm hoặc thay dây giả mây sau vài năm sử dụng?

Có.

Đây là dịch vụ hậu mãi có tính phí và không thuộc phạm vi bảo hành.

Sản phẩm bị trầy xước trong quá trình sử dụng có được bảo hành không?

Không.

Các vết trầy xước, bạc màu hoặc hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường không thuộc phạm vi bảo hành.

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY TNHH SX TM XNK HOÀNG THÀNH TÍN

Mã số doanh nghiệp: 0319630750
Mã số thuế: 0319630750
Địa chỉ: A156/2 Nguyễn Thị Căn, Khu phố 6, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0988 888 894 – 0978 773 883
Email: hoangthanhtin2026@gmail.com
Website: www.hoangthanhtin.com

Hoàng Thành Tín luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết đồng hành trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm với dịch vụ bảo hành, bảo trì và hậu mãi chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch.